Per migliorare ed aumentare l’efficacia del servizio di assistenza verso tutti i nostri clienti abbiamo messo a disposizione un forum di supporto gratuito attraverso il quale interagire con il supporto tecnico.
Il forum è raggiungibile all’indirizzo
http://support.imprimis.it
L’assistenza diretta (telefonica o con software di tele-assistenza) verrà invece effettuata alle seguenti modalità:
Costo orario: € 45,00
Importo minimo: € 22,50 (30 minuti)
È possibile acquistare un pacchetto pre-pagato che consiste nell’acquisto di un monte ore stabilito dal Cliente e utilizzabile entro un anno. Ogni volta che verrà effettuata un’assistenza telefonica o una tele-assistenza il tempo impiegato verrà scalato dal monte ore. Se la durata della sessione di assistenza è inferiore a 15 minuti, verranno comunque scalati 15 minuti.
Al termine di ogni intervento verrà inviata una email riepilogativa al Cliente, dove sarà indicato la durata dell'intervento appena effettuato e il residuo di ore ancora utilizzabili.
Il Cliente ha diritto all’assistenza per tutta la durata del pacchetto pre-pagato (1 anno) o fino all’esaurimento del monte ore acquistato.
Il monte ore va pagato anticipatamente e non è rimborsabile nel caso in cui il Cliente decida di non usufruire dell’assistenza o scadano i termini previsti (1 anno).
Costo orario: € 40 (minimo 5 ore).
Acquisto e pagamenti
La richiesta di un pacchetto di assistenza può essere eseguita mandando una email all’indirizzo
support@imprimis.it oppure telefonicamente al numero 071-7976252.
Verrà inviato un modulo di richiesta che dovrà essere rispedito via fax firmato e timbr/ato al numero 071-7976001 unitamente alla contabile del bonifico effettuato.
Il contratto di assistenza verrà attivato dalla ricezione del fax e del bonifico (o della contabile).
Tutti i prezzi indicati si intendono imposte (IVA 20%) escluse.
