ASSISTENZA GRATUITA

Tipo di supporto e formazione:

Il supporto tecnico gratuito viene fornito esclusivamente tramite email, FAQ e Manuale Utente.
Non sono previsti interventi di formazione o configurazione per nessuna delle sezioni di ImporterONE.
Tutte le funzioni sono descritte nel Manuale Utente incluso nel software e qualora non lo fossero l’utente può segnalarlo al nostro Staff, che provvederà all’integrazione delle parti mancanti.
Interventi in teleassistenza non sono previsti se non richiesti dal nostro Staff.

Segnalazione malfunzionamenti, implementazioni e richieste di supporto:

Le richieste vanno effettuate esclusivamente tramite email scrivendo all’indirizzo support@importerone.it.
Le richieste pervenute telefonicamente saranno fatturate al normale costo orario, con fatturazione minima di 30 minuti.
Le richieste pervenute in qualsiasi altro modo o ad indirizzi email diversi da quelli indicati saranno ignorate.

Risoluzione malfunzionamenti:

La risoluzione di eventuali malfunzionamenti è gratuita e le patches saranno distribuite nei successivi rilasci di ImporterONE attraverso gli aggiornamenti automatici.
Tempi elaborazione e presa in carico: non specificati.
I tempi di risoluzione dipendono dalla natura stessa della segnalazione.

N.B. L’assistenza gratuita viene fornita esclusivamente a chi è in possesso di una licenza valida di ImporterONE.
Oltre al Pacchetto supporto tecnico ImporterONE (descritto sotto), è possibile acquistare pacchetti di assistenza generica a ore. Per i dettagli consultare la pagina assistenza software.

PACCHETTO SUPPORTO TECNICO IMPORTERONE (2 ore di assistenza)

Il pacchetto Supporto Tecnico ImporterONE è incluso nell’acquisto di una nuova licenza All-Inclusive.
Le 2 ore di assistenza sono utilizzabili per i seguenti servizi:

• Assistenza tecnica da utilizzare per qualsiasi esigenza relativa ad ImporterONE e non
• Contatto telefonico per segnalazioni o richieste di assistenza
• Priorità nella presa in carico delle segnalazioni

L’assistenza verrà fornita anche tramite telefono o teleassistenza, ma solo su appuntamento.
Il Pacchetto Supporto Tecnico acquistato scade all’esaurimento del monte ore o dopo 12 mesi dall’acquisto.
Il supporto tecnico e la formazione non sono incluse nel costo della licenza di ImporterONE o di uno dei suoi componenti, salvo dove espressamente indicato.

Visita la pagina prodotto per acquistare ImporterONE con il Pacchetto di Supporto Tecnico incluso.
E’ possibile richiedere assistenza extra acquistando dei pacchetti di ore.