Il supporto tecnico e la formazione, in tutte le sue forme, seguono le condizioni riportate di seguito.
ASSISTENZA GRATUITA
Tipo di supporto e formazione:
Il supporto tecnico gratuito viene fornito esclusivamente tramite email, FAQ e Manuale Utente.
Non sono previsti interventi di formazione o configurazione per nessuna delle sezioni di ImporterONE.
Tutte le funzioni sono descritte nel Manuale Utente incluso nel software e qualora non lo fossero l’utente può segnalarlo al nostro Staff, che provvederà all’integrazione delle parti mancanti.
Interventi in teleassistenza non sono previsti se non richiesti dal nostro Staff.
Segnalazione malfunzionamenti, implementazioni e richieste di supporto:
Le richieste vanno effettuate esclusivamente tramite email scrivendo all’indirizzo support@importerone.it.
Le richieste pervenute telefonicamente saranno fatturate al normale costo orario, con fatturazione minima di 30 minuti.
Le richieste pervenute in qualsiasi altro modo o ad indirizzi email diversi da quelli indicati saranno ignorate.
Risoluzione malfunzionamenti:
La risoluzione di eventuali malfunzionamenti è gratuita e le patches saranno distribuite nei successivi rilasci di ImporterONE attraverso gli aggiornamenti automatici.
Tempi elaborazione e presa in carico: non specificati.
I tempi di risoluzione dipendono dalla natura stessa della segnalazione.
N.B. L’assistenza gratuita viene fornita esclusivamente a chi è in possesso di una licenza valida di ImporterONE.
Oltre al Pacchetto supporto tecnico ImporterONE (descritto sotto), è possibile acquistare pacchetti di assistenza generica a ore. Per i dettagli consultare la pagina https://www.imprimis.it/shop/assistenza-software/
PACCHETTO SUPPORTO TECNICO IMPORTERONE (3 ore di assistenza)
E’ possibile acquistare il pacchetto Supporto Tecnico ImporterONE unitamente all’acquisto di una nuova licenza.
L’acquisto del Pacchetto supporto tecnico ImporterONE da diritto a 3 ore di assistenza utilizzabili per i seguenti servizi:
- Assistenza tecnica da utilizzare per qualsiasi esigenza relativa ad ImporterONE e non
- Attivazione account sulla Piattaforma di Ticket per segnalazioni e richieste
- Contatto telefonico per segnalazioni o richieste di assistenza
- Priorità nella presa in carico delle segnalazioni
L’assistenza verrà fornita anche tramite telefono o teleassistenza, ma solo su appuntamento.
L’utente può chiamare il numero assegnato per effettuare segnalazioni o richiedere assistenza, ma l’elaborazione e la risoluzione prevedono comunque la creazione di un ticket.
Il Pacchetto Supporto Tecnico acquistato scade all’esaurimento del monte ore acquistato o dopo 12 mesi dall’acquisto.
Il Pacchetto Supporto Tecnico non è previsto per le licenze Monthly.
Visita la pagina prodotto per acquistare ImporterONE con il Pacchetto di Supporto Tecnico incluso.
E’ possibile richiedere assistenza extra acquistando dei pacchetti di ore.