Il supporto tecnico gratuito viene fornito esclusivamente tramite email nei giorni lavorativi*, tramite FAQ e tramite il manuale utente presente all’interno del software, accessibile dal menu “?”.
Qualora non fossero presenti alcune parti, l’utente può segnalarlo al nostro Staff, che provvederà all’integrazione.
Non sono previsti interventi di formazione o configurazione per nessuna delle sezioni di ImporterONE.
Interventi in teleassistenza non sono previsti se non richiesti dal nostro Staff.
*Per giorni lavorativi si intendono i giorni feriali dal lunedì al venerdì esclusi festivi e prefestivi. Non sono giorni lavorativi quelli dal 1 agosto al 31 agosto e dal 23 dicembre al 6 gennaio di ogni anno.
Le richieste vanno effettuate esclusivamente tramite email scrivendo al nostro supporto tecnico a support@importerone.it.
Le richieste pervenute telefonicamente saranno fatturate al normale costo orario, con fatturazione minima di 30 minuti.
Le richieste pervenute in qualsiasi altro modo o ad indirizzi email diversi da quelli indicati saranno ignorate.
La risoluzione di eventuali malfunzionamenti è gratuita e le patches saranno distribuite nei successivi rilasci di ImporterONE attraverso gli aggiornamenti automatici.
I tempi di elaborazione e presa in carico non saranno specificati.
I tempi di risoluzione dipendono dalla natura stessa della segnalazione.
L’assistenza gratuita viene fornita esclusivamente a chi è in possesso di una licenza valida di ImporterONE.
È possibile acquistare pacchetti di assistenza software a ore direttamente sul nostro sito.
Per maggiori dettagli consultare la pagina assistenza software.
Il pacchetto Supporto Tecnico ImporterONE è incluso nell’acquisto di una nuova licenza All-Inclusive.
Le 2 ore di assistenza sono utilizzabili per i seguenti servizi:
L’assistenza verrà fornita anche tramite telefono o teleassistenza, ma solo su appuntamento.
Le 2 ore di assistenza incluse nella licenza ImporterONE All-Inclusive scadono all’esaurimento del monte ore o dopo 12 mesi dall’acquisto.
Il supporto tecnico e la formazione non sono incluse nel costo della licenza di ImporterONE o di uno dei suoi componenti, salvo dove espressamente indicato.
Visita la pagina ImporterONE per acquistare una licenza All-Inclusive comprensiva del Pacchetto di Supporto Tecnico.
È possibile inoltre richiedere assistenza extra acquistando i pacchetti di assistenza software a ore.