Descrizione
È possibile acquistare pacchetti ore di Assistenza Software prepagate al fine di avere un servizio di supporto sui nostri prodotti o per progetti sviluppati con noi.
Cosa comprende l’Assistenza Software?
- Formazione all’uso di un software o progetto sviluppato da IMPRIMIS
- Aiuto nella configurazione e risoluzione di problemi di gestione
- Risoluzione di bug riscontrati fuori garanzia o al di fuori di contratti o accordi di manutenzione in essere
- Nuove implementazioni
- Assistenza telefonica
Come funziona l’Assistenza Software?
- L’intervento minimo fatturabile è di 30 minuti
- Viene fornito solamente in giorni lavorativi
- Eventuali interventi in teleassistenza verranno effettuati solo su appuntamento
- Verrà data massima priorità agli interventi atti alla risoluzione di problemi bloccanti. In ogni caso, i tempi di intervento saranno concordati con il cliente e seguiranno le reali disponibilità del personale IMPRIMIS
- Prima di effettuare l’intervento, può essere richiesta la stima dei tempi di risoluzione o implementazione, ma in seguito verrà rilasciato (se richiesto) un rapportino con il tempo effettivo impiegato
- Il tempo impiegato dallo Staff di IMPRIMIS per ogni intervento è insindacabile
- All’esaurimento del monte ore acquistato, lo Staff di IMPRIMIS provvederà a rilasciare un resoconto degli interventi effettuati (se richiesto)
È possibile acquistare un numero qualsiasi di ore di assistenza, che verranno cumulate con le ore eventualmente rimaste da precedenti pacchetti.
Il numero di ore acquistato può essere consumato liberamente nell’arco di 12 mesi, superati i quali, le eventuali ore residue verranno annullate.
La scadenza dei 12 mesi tiene conto dell’ultimo acquisto di ore prepagate, anche in caso di cumulabilità.
Per giorni lavorativi si intendono i giorni feriali dal lunedì al venerdì esclusi festivi e prefestivi.
Non sono giorni lavorativi quelli dal 1 agosto al 31 agosto e dal 23 dicembre al 6 gennaio di ogni anno.
