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COD: I004

Descrizione

E’ possibile acquistare pacchetti di ore di Assistenza Software Prepagata al fine di avere un servizio di supporto su nostri prodotti o per progetti sviluppati con noi.

Cosa comprende l’Assistenza Software?

  • Formazione all’uso di un software o progetto sviluppato da IMPRIMIS
  • Aiuto nella configurazione e risoluzione di problemi di gestione
  • Risoluzione di bug riscontrati fuori garanzia o al di fuori di contratti o accordi di manutenzione in essere
  • Nuove implementazioni
  • Assistenza telefonica

Come funziona l’Assistenza Software Prepagata?

  1. L’intervento minimo fatturabile è di 30 minuti
  2. Eventuali interventi in teleassistenza verranno effettuati solo su appuntamento
  3. Verrà data massima priorità agli interventi atti alla risoluzione di problemi bloccanti. In ogni caso, i tempi di intervento saranno concordati con il cliente e seguiranno le reali disponibilità del personale IMPRIMIS
  4. Prima di effettuare l’intervento, può essere richiestas la stima dei tempi di risoluzione o implementazione, ma in seguito verrà rilasciato (se richiesto) un rapportino con il tempo effettivo impiegato
  5. Il tempo impiegato dallo Staff di IMPRIMIS per ogni intervento è insindacabile
  6. All’esaurimento del monte ore acquistato, lo Staff di IMPRIMIS provvederà a rilasciare un resoconto degli interventi effettuati (se richiesto)
  7. Verrà creato un accesso (se necessario) alla nostra piattaforma di ticket tramite cui sarà possibile gestire lo stato di avanzamento delle varie attività

E’ possibile acquistare un numero qualsiasi di ore di assistenza, che verranno cumulate con le ore eventualmente rimaste da precedenti pacchetti.
Il numero di ore acquistato può essere consumato liberamente nell’arco di 12 mesi, superati i quali, le eventuali ore residue verranno annullate.
La scadenza dei 12 mesi tiene conto dell’ultimo acquisto di ore prepagate, anche in caso di cumulabilità.


La piattaforma di ticket utilizzata dal nostro staff si basa su Redmine. Redmine è una piattaforma molto flessibile per la gestione dei progetti e dei ticket. Consentirà all’utente e al nostro Staff di collaborare agevolmente permettendo di sfruttare al meglio le ore di Assistenza Software Prepagata. Il tempo impiegato dal nostro Staff per gestire e rispondere alle richieste effettuate attraverso la Piattaforma di Ticket non verrà conteggiato; il tempo impiegato durante le eventuali telefonate sarà invece conteggiato.