2. Supporto tecnico

Se hai bisogno di aiuto per sfruttare tutte le potenzialità di ImporterONE, puoi consultare le nostre risorse.
Troverai istruzioni dettagliate sulla configurazione e su tutte le funzionalità.
Le nostre risorse:

• FAQ: leggi le risposte alle domande più frequenti sull’utilizzo del software
• Manuale utente: guida con approfondimenti dettagliati sulle funzionalità.

Supporto e assistenza ImporterONE

Se necessiti di maggiore supporto potrai utilizzare:

• Supporto tecnico acquistabile contestualmente alla licenza ImporterONE
• Assistenza prepagata a ore.

Supporto tecnico

Il supporto tecnico ImporterONE è acquistabile contestualmente alla licenza ImporterONE.
Inoltre è sempre garantito ai clienti che hanno attivato la prova gratuita di 14 giorni.
Il supporto tecnico da diritto a:

• accesso tramite login alla piattaforma di ticket
• creazione di ticket di assistenza illimitati
• possibilità di allegare screenshot e file
• possibilità di gestire la priorità del ticket
• monitoraggio dello stato di avanzamento dei ticket in ogni momento
• assistenza via chat in tempo reale
• supporto alla configurazione di ImporterONE
• supporto alla risoluzione di problematiche di ImporterONE
• supporto relativo all’integrazione con Icecat

Per acquistare il supporto tecnico, visita la pagina dedicata.

Condizioni

• Il supporto tecnico viene fornito durante i giorni lavorativi*
• il supporto tecnico viene fornito esclusivamente a chi ha acquistato una licenza valida di ImporterONE, inclusa la prova gratuita di 14 giorni
• non sono previsti interventi di formazione o configurazione gratuita per nessuna delle sezioni di ImporterONE
• i tempi di elaborazione e presa in carico delle richieste dipendono dalla natura della segnalazione
• le richieste pervenute telefonicamente o utilizzando modalità diverse da quelle indicate saranno ignorate.

Assistenza prepagata

Per chi necessita di una maggiore assistenza, o non ha acquistato il supporto tecnico ImporterONE, sarà possibile attivare un pacchetto di assistenza prepagata a ore, utilizzabile per i seguenti servizi:

• assistenza tecnica per qualsiasi esigenza relativa ad ImporterONE e non
• nuove implementazioni
• formazione all’uso di un software o progetto sviluppato da IMPRIMIS
• contatto telefonico per segnalazioni o richieste di assistenza
• priorità nella presa in carico delle segnalazioni
• interventi in teleassistenza
• supporto ai plugin CMS
• supporto sulla piattaforma del cliente
• supporto sui server del cliente
• creazione di nuove funzionalità o sviluppi custom
• assistenza tecnica specifica.

Per acquistare un pacchetto di assistenza prepagata, visita la pagina dedicata.

Condizioni

• L’assistenza prepagata viene fornita durante i giorni lavorativi*
• il numero di ore del pacchetto acquistato può essere consumato liberamente nell’arco di 12 mesi, superati i quali, le eventuali ore residue non saranno più utilizzabili. La scadenza dei 12 mesi tiene conto dell’ultimo acquisto del pacchetto, anche in caso di cumulabilità.
• interventi in teleassistenza sono da schedularsi su appuntamento.

*Per giorni lavorativi si intendono i giorni feriali dal lunedì (orario di servizio 9-12, 15-18) al venerdì (orario di servizio 9-12) esclusi festivi e prefestivi. Non sono giorni lavorativi quelli dal 1 agosto al 31 agosto e dal 23 dicembre al 6 gennaio di ogni anno.